통신서비스 중단되면 2시간내 이용자에 알려야

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상생파트너 ㅣ 대기업·공기업 통신서비스 중단되면 2시간내 이용자에 알려야 고지의무 기준시간 4시간에서 단축…구글 ‘먹통’ 사태 방지

기사입력2020-12-18 18:15

채민선 기자 (iscra79@junggi.co.kr) ㅣ다른기사보기

최근 구글과 유튜브 등 부가통신서비스의 먹통 사태로 소비자의 피해가 잇따르자, 방송통신위원회가 통신서비스 중단 시 부가통신사업자의 이용자 고지의무 기준 시간을 현행 4시간에서 2시간으로 단축하는 제도개선을 추진한다.

방송통신위원회는 전기통신역무 중단시 역무 제공 중단 사실과 손해배상에 관한 이용자 고지의무를 강화하는 ‘전기통신사업법 시행령’ 개정을 추진한다고 18일 밝혔다.

방통위는 지난 2018년 케이티(KT) 아현국사 화재 시 통신장애 발생을 계기로 ‘전기통신사업법’ 및 ‘전기통신사업법 시행령’ 제37조의 11(전기통신역무 제공 중단 사실 등의 고지)을 개정, 전기통신역무 중단 시 이용자에 대한 고지를 의무화했다.

현행 규정상 부가통신역무 제공이 4시간 이상 중단된 경우 ▲역무제공이 중단된 사실 및 그 원인 ▲대응조치 현황 ▲상담접수 연락처 등을 이용자에게 알려야 한다.

최근 구글과 유튜브 등 부가통신서비스의 먹통 사태로 소비자의 피해가 잇따르고 있다.<사진=뉴시스>

코로나19 등으로 비대면 사회 진입이 가속화되고 통신서비스의 중요성이 더욱 높아지면서, 최근 구글(유튜브) 사례 등에서 볼 수 있듯이 서비스 중단으로 인한 이용자 불편도 커지고 있는 상황이다.

이에 방통위는 이용자 피해구제가 실질적으로 이뤄질 수 있도록 부가통신역무 제공 중단시, 이용자 고지의무 기준 시간을 4시간에서 2시간으로 단축하는 방안을 추진한다.

또, 현재 이용자에게 이용요금 없이 제공되는 부가통신역무가 중단된 경우는 고지의무 대상에서 제외하고 있는 것과 관련, 확대 필요성에 대해서도 이해관계자 및 전문가 의견수렴 등을 통해 검토할 예정이다. 국내 이용자를 고려해 서비스 제공 중단 사실과 손해배상 기준 등을 고지하는 방법도 반드시 한국어로 조치하도록 명시할 계획이다.

이 뿐만 아니라, 손해배상 청구 처리기한을 법령에 명시하는 등 손해배상 처리절차를 개선하고, 통신서비스 중단 시 손해배상 강화 등 이용자 피해구제를 위해 전반적인 제도개선을 검토할 예정이다.

한상혁 위원장은 “비대면이 일상화된 시대에 통신서비스는 국민 생활 전반에 미치는 영향이 점점 더 커질 수 밖에 없다”며, “이용자 보호가 더욱 중요한 가치를 갖게 된 만큼, 이용자가 체감할 수 있는 정책을 지속적으로 발굴·추진하겠다”고 밝혔다. 중기이코노미 채민선 기자